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从品牌故事来看星巴克的品牌文化

时间:2019-04-26 12:36:25  来源:本站  作者:

  品牌文化是一个企业的精神所在,品牌故事则在不经意间会吸引作为消费者的我们,想来爱屋及乌的情节、情怀是我们普通人都会也乐意思量的。

  星巴克创始人霍华德舒尔茨说,“我们并非做咖啡生意,我们做的是人的生意。”有着“第三空间”之称的星巴克以情感来联接顾客,这是星巴克价值观的真正主张。但是这一理念又如此微妙,微妙到了许多商人都无法复制。

  星巴克的一位咖啡师了解到老顾客在等待肾脏移植,便亲自做了配型测试并且成功移植。一位门店女员工为鼓励患癌症少女勇敢与病魔作斗争,将自己剃成了光头。员工认同公司的道德观念和价值之后,心甘情愿地通过每一次服务为顾客提供完美的咖啡体验。而每一次体验的背后又都是一段足以称道的故事。

  体验究竟是什么?一种说法是,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同。年深日久,星巴克逐渐成为都市里具有小布尔乔亚情结者的集散地,一杯咖啡、一台电脑、一本书,在惬意的环境中可以打发一天的时光,也能点燃人类最微妙的情感。有人说,星巴克咖啡的价格中,有一半是消费者在为内心虚幻的感受埋单。

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